POLÍTICA DE ENVIO
🚚 Informações de Envio
📦 Modalidades de Entrega
Nossos produtos são enviados via Correios, Amazon Logística ou transportadoras parceiras, de acordo com a melhor opção para sua região. O método será selecionado automaticamente no momento da compra, com base no seu endereço.
🕒 Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme:
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Localização do destinatário
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Modalidade de entrega escolhida
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Disponibilidade dos serviços de entrega
Você receberá um código de rastreamento assim que o pedido for despachado.
Observação: Em períodos de alta demanda (como datas comemorativas), os prazos podem sofrer alterações.
💰 Custos de Frete
O valor do frete será calculado automaticamente na finalização do pedido, com base no seu CEP e no peso/volume da embalagem.
Oferecemos:
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Entrega padrão
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Entrega expressa (quando disponível)
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Frete grátis em campanhas promocionais específicas
🛑 Atenção ao Endereço
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a dados incorretos ou incompletos.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
📦 Embalagem Segura
Todas as peças são embaladas com muito cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições. Utilizamos proteção extra em peças frágeis, como cerâmica e madeira pintada.
📍 Acompanhamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá:
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Um e-mail com o código de rastreio
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O link para acompanhar a entrega em tempo real
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.🇧🇷 Entregas no Brasil
Atendemos todo o território nacional com segurança e agilidade.
🌎 Entregas no Exterior
Realizamos entregas internacionais mediante consulta prévia.
Caso você esteja fora do Brasil e deseje adquirir nossas peças, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.
Assim poderemos verificar:
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Disponibilidade de envio para o seu país
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Prazos estimados de entrega
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Custos de frete e tributos alfandegários (quando aplicável)
Nosso atendimento está disponível por e-mail ou WhatsApp, com suporte em português, inglês e espanhol.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
✨ Produtos Artesanais e Exclusivos
Nossas peças são feitas à mão, uma a uma, com muito carinho e dedicação. Por serem únicas, podem apresentar variações naturais de cor, textura e forma — características que fazem parte da identidade artesanal e não são consideradas defeitos.
🔄 Trocas e Devoluções
Como trabalhamos com produtos exclusivos e autorais, não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de preferência.
Contudo, se você receber um produto com defeito ou avaria causada no transporte, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, por favor envie:
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O número do pedido
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Fotos do produto danificado (de vários ângulos)
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Fotos da embalagem original (se possível)
Após análise, você poderá escolher entre:
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Reembolso integral, ou
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Envio de uma nova peça, se ainda estiver disponível (em casos excepcionais)
💳 Reembolsos
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação.
❌ Cancelamento de Pedidos
Você pode cancelar seu pedido em até 24 horas após a compra, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Após esse prazo, seguimos com o envio normalmente.
📦 Frete de Devolução
Em caso de devolução por erro nosso (produto com defeito, diferente do pedido ou danificado no transporte), o custo do frete é por nossa conta.
📞 Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre nossos produtos antes da compra, estamos aqui para ajudar com todas as informações que você precisar.
Entre em contato:
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Por WhatsApp (link no rodapé do site)
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Pelo Instagram (@sua_loja)Ou por e-mail: contato@sualoja.com.br